來源:享鑫鋼管 瀏覽:1766 時間:2014-09-21 10:33:52
●售前篇 專屬的銷售經(jīng)理一對一全程服務(wù)
免費產(chǎn)品咨詢,免費技術(shù)分析,免費方案定制。 專屬銷售經(jīng)理與客戶一對一全程服務(wù),協(xié)調(diào)確定方案、選型、報價、簽約、材料應(yīng)用等相關(guān)事宜。 400全國統(tǒng)一呼叫中心,7×24小時服務(wù),為客戶提供方便、快捷、高效的溝通渠道。 CRM項目信息登記機制,保障客戶項目信息在享鑫CRM系統(tǒng)永久存檔,可享受更快捷的質(zhì)量無憂服務(wù),同時優(yōu)先享受后期的各項優(yōu)惠和增值服務(wù)。 |
●售中篇 不間斷溝通機制
不間斷溝通機制:銷售經(jīng)理定期跟進回訪,與客戶保持不間斷溝通,客戶意見第一時間反饋給技術(shù)小組或相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理。 客戶檢驗機制:每一道隱蔽工序,必須經(jīng)客戶檢驗合格后方可進入下一道工序生產(chǎn),并做好拍照或錄像存檔,做到有據(jù)可查。 設(shè)定直線投訴電話,確保及時解決客戶的問題。
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●售后篇 陽光1小時客訴快速反應(yīng)機制
定期質(zhì)量回訪機制:享鑫設(shè)立客戶服務(wù)部,定期對成交過的客戶進行回訪,及時幫助客戶解決遇到的各種問題,同時收集客戶意見與建議,以便更好的改進各項的工作。 陽光1小時快速反應(yīng)機制:特設(shè)立400專屬綠色售后通道,確保售后溝通暢通無阻,從客服接聽完電話起1小時內(nèi),享鑫將給予客戶滿意的回復(fù),做到有問必答,有答必行。 |
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